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          上海疫情下“線上設備驗證”幫助客戶解決最棘手的問題

          發布時間: 2022-05-09  點擊次數: 117次

          上海疫情下“線上設備驗證"幫助客戶解決最棘手的問題


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          公司青年的抱負



          青年人,最大的夢想是什么?在我看來,最大的夢想就是能夠自由地把自己的能力發揮出來,海闊憑魚躍,天高任鳥飛。完成自己的使命,解決客戶的訴求,幫助別人成功,或許就是我們這個團隊的夢想和追求。價值的體現一定是通過自己的不懈努力,與客戶的充分溝通后,能幫客戶解決難題,此時此刻,你的成就感是發自心底的,下面舉個例子。



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          線上設備驗證之路

             疫情的突襲,讓上海按下暫停鍵,停工居家。在此期間,三家制藥客戶的IND申報不能停歇,那么按照時間點來的驗證如何完成呢?這可急壞了我們的用戶,我們更是干瞪眼,使不上力,因為上海封閉,不讓走出家門和小區,想服務客戶也是不可以給社會添亂的。為此我們痛苦不堪,幾次和用戶的交流下來,只能是技術交流。突然一個主意從用戶那邊冒了出來,“我們線上審核方案,通過專屬物流把設備郵寄到工廠,您們培訓我們做驗證吧,我們肯定行的",這是一個留守車間的90后提出來的。甲方的領導,拍手叫好。

            通過遠程視頻,一個團隊同時服務3-5家客戶,線上開會,交流技術心得,線上培訓,特別是聆聽每一位用戶使用人的要求和工藝方法,線上審核方案。五一的假期,加上青年節,扎扎實實成了服務用戶的節日,客戶不能等,留守工廠的QA必須要盡快完成驗證,我們的團隊都沒有休息,一本本的方案,審批通過。那么如何幫助用戶解決設備的問題呢?

          闊增生物.澤恒--驗證部的王經理,緊急調動北京公司的儀器裝備,標記好,做好校準,打包郵寄蘇州,再從蘇州通過專用的物流進入上海的工廠,這樣通過線上的視頻幫助客戶試用驗證設備,開啟了“線上設備驗證之路",合規的方案,合規的設備,加上經過技術培訓的留守技術人員,我們順利完成了緊急設備的驗證。

            細胞復蘇儀、化學發光儀、程序降溫儀、液氮罐、二氧化碳培養箱、等等,太多了GMP設備,一個個,一家家,完工了。團隊與用戶遙相呼應、相互慶祝。

            這種成就感是發自內心的,只有幫助了別人,你才會覺得這是你的使命。相信再多的困難,我們也能與用戶一起解決。


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          以夢為馬

          不負韶華


          寶劍鋒從磨礪出,守的云開見明月。疫情讓我們更堅守價值觀“長久主義、創新精神、成就客戶、團隊合作",讓我們以夢為馬,以用戶為中心,急客戶所急,接受不確定性,專注服務好生物制藥的用戶,與制藥同行。



          -----上海闊增生物企宣部






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